Tras quedar patente en los resultados del II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios publicado recientemente por las agencias de viajes online Travelgenio y Travel2be que el 93,46% de los españoles decide la compra de un billete de avión atendiendo a su precio, siendo después el horario la variable más demandada para el 79%, quedaba por saber qué valoración real tenían las propias aerolíneas.
Teniendo en cuenta que el primer factor para embarcarse en un avión era turismo y ocio para el 46,27% de la muestra, a destinos de la Unión Europea (37,61%) y nacionales (21,54%), no es raro entender por qué Ryanair se posicionaba como la aerolínea más solicitada y recurrente para el 13,38% de los pasajeros, seguida de Iberia (13,16%) y Vueling (10,75%).
¿Pero son estas las más valoradas en la realidad? Definitivamente no.
Al solicitar a los pasajeros que valoraran cada aerolínea de forma independiente, Lufthansa se posiciona en primer lugar para el 91,22% de los pasajeros españoles, seguida de Swiss (86,38%) y TAP Portugal (84,82%). En los últimos puestos Vueling (74,40%), Easyjet (71,94%) y, finalmente Ryanair (60,14%).
Para conseguir estos índices se pedía que se tuvieran en cuenta variables como la facilidad para realizar el check in, la inclusión del equipaje en el precio, el trato tanto del personal de tierra como de cabina o la puntualidad de los vuelos, entre otros.
Ranking 2013 de aerolíneas según Travelgenio y Travel2be
Finalmente, se solicitó a los pasajeros que valoran del 1 al 10 cada aerolínea de forma que se pudiera hacer un ranking real de la satisfacción final que obtenían las compañías tras las experiencias de vuelo, quedando su valoración de la siguiente forma:
Lufthansa – 8,26
Swiss – 8,25
KLM – 8
TAP Portugal – 7,81
Air Berlín – 7,60
Air France – 7,30
Alitalia – 7,25
Vueling – 7,00
Aerolíneas Argentinas – 6,90
Easyjet – 6,83
Iberia – 6,70
US Airways – 6,60
Air Europa – 6,58
British Airways – 6,50
Ryanair – 5,50