El sitio mejorado tiene nueva apariencia y estilo, y está construido con elementos especialmente diseñados para el autoservicio a través de teléfonos móviles y tabletas. De esta manera, los clientes pueden reservar sus transportes de carga desde cualquier lugar, en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
Con ingresos generados por $934 millones de dólares en 2014, la lista de envíos realizados por Delta Cargo es inmensa e incluye despachos DASH en el mismo día (un servicio doméstico premium para pequeños paquetes), productos perecederos (flores, pescado/mariscos, fruta/vegetales y otros alimentos) y artículos de alto valor (obras de arte, antigüedades y joyería).
La mercadería transportada por Delta Cargo también incluye productos farmacéuticos (envíos con temperatura controlada de vacunas, plasma, productos biotecnológicos, materiales crudos, drogas a granel y agentes reactivos de laboratorio), ropa de alta costura (trajes de diseñadores, bolsos y accesorios) y automóviles (autos de lujo nuevos y usados, autos de carrera y motocicletas).
El nuevo rediseño del sitio web permite que las personas que no tengan cuenta en Delta Cargo puedan reservar el envío de mascotas y otros animales vivos de manera muy conveniente en línea y a todo el mundo. El sitio hace fácil registrarse electrónicamente a Air Waybills, iniciativa global en la que Delta es líder de la industria (los Air Waybills son equivalentes a los tickets de un pasajero).
“En Delta, nuestros clientes son el factor más importante a considerar a la hora de diseñar las aplicaciones y de pensar en las experiencias de navegación del sitio web”, dijo Sharon Poindexter, directora de Estrategia e Innovación de Delta. “Incorporamos muchas características para aumentar su facilidad de uso, con el principal objetivo que los clientes puedan realizar sus transacciones de forma confortable”.
El sitio de fácil uso cuenta con un innovador proceso de reserva paso a paso, un estimador de cotización, comparaciones de precios de lado a lado y la posibilidad de ver las órdenes de envío programadas y en tránsito a más de 320 destinos en 59 países de los seis continentes.
Delta Cargo también ofrece el servicio de GPS On-Demand, entregando rastreo en tiempo real y monitoreo para envíos críticos. Diseñado para un uso sencillo, no hay necesidad de tener una reserva previa y Delta se encarga de la logística inversa. Desde el sitio web, los clientes pueden rastrear la temperatura, la luminosidad y la humedad, así como también la ubicación de los envíos.
“Ha sido fascinante la última década en Delta, porque realmente nos hemos orientado hacia un nuevo foco alrededor de la innovación”, dijo Kristen Shovlin, vicepresidente de Operaciones Comerciales de Delta. “Este sitio entrega un nuevo nivel de comodidad, siempre teniendo a nuestro mercado global en mente. Encarna realmente el concepto de envío con facilidad”.