Esteysi evoluciona el concepto actual de “opinión” o “review” ya que solo contempla aquellas que se escriban mientras el cliente esté alojado en el hotel, en ningún otro momento. Además permite disponer de todos los servicios del hotel, mantenerse informado, relacionarse con otros clientes, compartir en las redes sociales, y por otra parte aporta centralización de datos a nivel CRM o Business Intelligence y facilita la obtención de beneficios en estrategias de upselling, cross-selling o fidelización.