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Cinco razones por las que consumidores abandonan sus carritos de compra, en su proceso online.

  • Según estudio presentado por el Instituto Baymard, se descubrió que a nivel mundial la deserción de compradores, luego de tener productos en el carrito de compras, es del 70%.

  • Para ClearSale, reducir el abandono de los carritos de compra en un 10% produciría un aumento automático en las ventas del 7%.


De acuerdo con estimaciones de ClearSale, la primera y única empresa de RiskTech en América Latina, el 74% de los carritos de compra, en un proceso online colombiano, son abandonados por los usuarios, quienes no concluyen su compra debido a altos costos de envío o procesos demasiado largos y complicados, lo cual genera que el usuario termine en sitios internacionales de ecommerce adquiriendo sus productos. Este dato se encuentra por encima de la media internacional que es de 70%.


“El abandono de los carritos de compra se vuelve más evidente durante fechas especiales como Halloween y otras campañas cortas de promociones que generan alto tráfico, pero que son muy breves. Para estas temporadas, los clientes necesitan cerrar su compra rápido, por lo que cualquier obstáculo o fricción hará que detengan su compra e intenten hacerla en otro lado que ofrezca precios similares y procesos más rápidos”, comentó Víctor Islas, director de Customer Operations LATAM en ClearSale.


En ese sentido, las cinco principales razones por las cuales se abandonan los carritos de compra, de acuerdo con análisis de la empresa, al mercado colombiano, son:


  1. Envíos Caros. El 40% de los abandonos de carritos se dan al descubrir que el envío es muy caro. Esto es particularmente evidente en compras de precios bajos, en donde un costo de envío alto impacta negativamente el costo final del producto.

  2. Solicitud de registro completo. Muchos comercios online quieren aprovechar el proceso de compra para forzar un registro completo con datos de las preferencias del cliente o piden más de una vez el mismo dato como la dirección. Esto genera el abandono, ya que muchos clientes tienen prisa, o simplemente no quieren compartir todos sus datos. Para el experto, esta es la razón del 22% de los abandonos.

  3. Entregas lentas o fechas de entrega ambiguas. Hoy en día, los clientes se han acostumbrado a tiempos de entrega rápidos. Aunque estos varían en función del producto, el cliente obviamente prefiere tiempos menores a 3 días y prefiere fechas claras de entrega. El no ofrecer una entrega rápida o fechas claras es la razón por la cual un 19% de las personas abandonan un carrito.

  4. Transición a procesador de pago desconocido. Al cerrar el proceso de pago, algunos comercios electrónicos transfieren al cliente a un servidor externo de su procesador de pago. En Colombia, se identifican perfectamente como pasarelas de pago a Visa, MasterCard, PayPal, Mercado Pago y Stripe. Sin embargo, existen otros procesadores de pago que no son muy conocidos y que generar el abandono de su compra por pensar que se trata de un phishing. Esta es la razón del 17% de los casos de abandono.

  5. Proceso de salida muy largo. Los procesos de pago pueden volverse muy largos cuando los comercios electrónicos piden muchos detalles al cliente, cuando solicitan el mismo dato más de una vez o cuando fraccionan la captura de datos en varias pantallas o pasos. Esto conduce al abandono de carritos de compra y representa el 15% de los casos.

Para contrarrestar estas cifras “se hace necesario simplificar los procesos de compra reduciendo la fricción, es decir, minimizar el número de pasos que se requieren para terminar la compra siempre y cuando no se vulnere la seguridad para el usuario y el comercio” comentó el directivo de ClearSale, quien además concluye que “el reducir el abandono de carritos de compra en un 10% produciría un aumento automático en las ventas de 7% por lo que es fundamental incorporar herramientas que optimicen las fases por las que pasa el consumidor”.


Foto: ClearSale.

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